10月13日-14日，“打基础 抓过程 做第一 | 2021年天格地板（中国区）合作伙伴大会”在浙江杭州香格里拉酒店成功召开。天格地板董事长刘彬彬先生、总经理肖亦鸿先生等公司高层领导，与数百位天格合作伙伴共同出席了这一盛会。此次会议围绕“以用户为中心，以奋斗者为本”的战略指导方针，通过新理念、新产品、新模式、新工具等基础工程，帮助全国天格合作伙伴们提升核心竞争力，从而助推天格品牌稳步健康升级，为用户创造更加美好的生活。

战略 指引未来发展方向

自1993年创立至今，天格以“提高人类的居住品质”为奋斗使命，不断研发、升级先进技术，持续提升市场份额与区域竞争力。从发明地暖实木地板到开创新实木地板，从设立安装服务站到力推五大承诺，天格一路以昂然之姿争流而上，以“价值”为导向行走在行业前沿，为用户带去真正美好、舒心的地板产品。

在此次大会上，天格董事长刘彬彬先生高屋建瓴指明：自2001年至2010年，天格花费10年的时间将锁扣实木地板做到了品质第一；自2011年至2020年，天格再次花费十年将地暖实木地板做到了品类第一；而在2021年到2030的时间里，天格将通过坚持“以用户为中心，以奋斗者为本”的战略方针，全力在地板行业内做到品牌第一。所谓的“品牌第一”，不仅仅是指销量上，同样也体现在口碑、管理与服务上，而这一切则需要奋斗者来推波助澜。天格始终倡导“表里如一、任劳任怨、面面俱到、多快好省”的奋斗者精神，力求将工作做到全链条精细化，以此收获用户内心真正的认可。“以用户为中心，以奋斗者为本”，是天格在未来将长久坚持的高端战略，两者能够更直接地提升天格的核心竞争力，对于增强用户粘性、巩固品牌忠诚度、打造行业顶端地位有着至关重要的作用。

在过去的三年里，中国地板行业经历了材料涨价、流量骤降等一系列风雨坎坷。天格作为行业头部品牌，也面临了前所未有的巨大挑战。但凭借着始终革新的先进理念、坚实的品质底线、优质的匠心服务，天格在低迷的行业大环境下逆势谋突破，毅然闯出一条关于“价值战略”的全新道路。显著提升的产品满意度和服务满意度，赫然彰显着天格如今不斐的市场成就和终端口碑。在天格登顶冠军的进程中，所有奋斗者需以更加稳妥坚实的步伐前进，环环扣紧、步步落实，才能够助力公司赢得市场，取得成功。

天格总经理肖亦鸿先生对于大会“打基础 抓过程 做第一”这一重大理念的详细解读，使得天格的升级战略更为具体化、清晰化。他提到：在天格达到“做第一”的目标进程中，势必要完成经营理念、竞争理念、管理理念的战略转型，从以利润为中心转向以用户为中心，从打价格战转向打价值战，从管控型的组织结构转向赋能型，全面实现用体系赢未来，用模式出成绩。

理念 共绘赢取第一蓝图

“专注、匠心、尊重”是天格品牌在重重市场中快速突围，实现品牌飞跃式成长的核心秘诀。从生产端到渠道端，从产品端到服务端，天格与数百位经销商共同发力，不断在变局中探寻更好、更新的可持续发展模式，为品牌影响力的扩大化持续注入蓬勃动能。在携手并进的历程中，一大批优秀的天格经销商脱颖而出，他们开拓市场、倾力付出，在天格品牌与终端用户之间架起沟通的桥梁，为用户的美好生活不断奔走。

上海天格经销商康悦女士多年来始终专注于天格品牌，获得了非常优异的市场成绩。她用切实的经历与行动传达出：一个人有多专注，就有多专业。只有全身心地投入每一个目标，处理好每一个订单，拥有破釜沉舟的勇气，方能成就第一的口碑。宜春天格经销商薛玲女士、日照天格经销商许慧女士在多年的市场攻坚战中，同样积累了丰富的实践经验。她们专注于地板行业，专注于天格品牌，通过以诚待人，以心待人，服务身边一切可服务的用户，坚决不做一锤子买卖，尽量让每一单都具备可延续性。一个企业最好的宣传永远来自于用户，只有用户的肯定，才能更直接地促进高流量生态的形成，而这也正是“以用户为中心”的真谛所在。

好的口碑，来自于优质的产品体验，也取决于完善的服务体系。2017年天格针对“最后一公里”，在业内首创“安装服务站”模式进行试点，2019年正式启动。这一模式消除了安装服务盲区，实现只要网络覆盖的区域，天格的专业安装服务就能覆盖。近一年的时间过去，“安装服务站”模式取得了非常可喜的成绩，也为地板行业的服务标准再一次树立全新标杆。“安装现场是第一生产车间，第二专卖店”，天格安装服务站总站长刘小长先生在报告中用一项项数据证明了其正确性：“安装质量决定着用户的体验与口碑，而好的口碑可以成就转介绍，由服务站直接产生的订单也越来越多。自安装服务站成立以来，安装综合满意度越来越高，仅2021年前8个月，就获得用户增设锦旗150余面，用户满意度高达95%以上！”

在安装服务站取得初步成绩的同时，天格经销商在售后保养和老客户增值方面的成绩更是不容小觑。济南天格经销商韩国成先生秉承着“一脚销售，一脚服务”的理念，带领团队以高标准服务赢得了不计其数的赞誉，为天格打造口碑第一做出了巨大贡献。他以16年的深厚经验阐述“成就用户就是成就自己”的真谛，用心做事、不比价格，以服务打动用户，赢取长远口碑。

价值 提高人类居住品质

用户满意是企业成长最为坚实的基础。为了能够真正践行“您选择，我负责”的服务理念，天格在驱动产品与服务高质量发展的道路上做出了不懈的努力。其中，产品不仅是串联用户与奋斗者的价值媒介，更是天格打基础、抓过程、做第一的匠心载体，所以每一次的推陈出新，都倾注了天格研发团队的心血。此次大会上，天格秋季新品如期而至，既有经典时尚的欧标系列产品、青春潮流的高端实木大板，更有重磅推出的“毕加索系列”新实木产品。天格地板再一次不负众望，为大众带来了一场美妙绝伦的视觉盛宴。

伴随着新品的隆重出场，“2021版天格品牌宣传片”随之惊艳亮相，镜头里频繁出现的新实木产品，吸睛无数。事实上，从“莫兰迪系列”、“爱巢系列”，到此次发布的“毕加索系列”，天格新实木的阵容愈发强大丰富。凭借着时尚高颜值与耐用品质内涵，新实木产品更能助力用户打造美好人居环境，这一点已然在市场销售中得到验证。长沙菱格木业有限公司总经理刘亦兵先生，是天格新实木产品的主要研发人，他带领团队积极把控家居审美趋势，以超前视角探索研发新实木产品，用独具匠心的工艺设计来满足用户的多维度需求。在大会现场，刘亦兵先生全面解读了新实木产品在颜值与品质方面的引领地位：厚重、大气、兼具实木感与高颜值，同时具备硬度高、耐磨度高和稳定性好的卓越品质。天格独有的专利技术赋予了新实木地板舒适优良的使用感受和长久稳定的使用寿命，真正增强了美好家居生活体验，为用户创造了高端价值。

为了能够更好地帮助用户实现对于美好生活的追求，天格不仅在新产品的研发上始终积极创新，不断带给用户惊喜，在服务体系上同样保持着高度的行动力，努力探索新通路。专注培养优质服务人才的天格大学堂，将为公司总部和终端门店进行强有力的人才赋能，以“高素养、高技能、高效率”严格夯实天格匠心服务标准在用户群体中的实行。

推动线上线下深度融合的新零售模式，在过去的一年中为用户提供了更多元的消费选择，全面实现所见即所得，打通最后一公里，从而有效缩减消费者购物成本，以巨大的潜能打造家居行业的未来。为了新零售能够更好地服务于用户，天格还积极采用了CRM系统，以全新科技来高效管理用户，坚决落实“以用户为中心”的战略理念。

全程保障用户消费体验的五大承诺，是天格切实向用户递交的一份涵盖售前、售中、售后的服务保证书，“一次消费，终身受益”，天格以标杆企业的诚信与担当，用优良健全的消费保障政策来回馈用户的长期信赖，给予用户最舒心的家居体验。从新零售模式的开启，到用户管理系统的启用，再到五大承诺的力推，一系列的重磅举措都是天格基于“以用户为中心”向市场交出的一份诚意答卷。

荣耀 见证平凡成就伟大

一个企业的成功，有来自产品和服务的力量，有来自品牌建设的力量，也有来自市场开拓的力量。而这一切，背后都离不开一个又一个奋斗者的坚实支撑。多年来，在天格内部，从生产制造、市场终端到安装售后等各个岗位都涌现出了许许多多奋斗者的身影。他们爱岗敬业、日复一日为建设天格伟大事业而不懈努力。在大会现场，营销战队与新零售团队的同事们相继以昂扬向上的姿态，充分展示了专属于奋斗者的个性风采。浙江天格服务站站长童国红先生作为安装工程师代表，用朴实真诚的语言讲述了他们关于“您选择，我负责”的奋斗者故事。

“以奋斗者为本”的核心理念，同样也在终端门店中发挥着显著效力。合肥天格优秀店员代表费维娜女士在大会上真诚分享了对于奋斗者精神的理解：秉承“真、善、美”的工匠精神，把用户当做自己的家人，以好的产品与好的服务为用户带去幸福。

而作为天格体系中最庞大的力量，全国各地的经销商更是充分体现了奋斗者的价值所在。为了树立奋斗者典型，激励优秀经销商，大会议程末声特别举行了“新财年 新成绩 |2021财年天格地板（中国区）合作伙伴颁奖盛典”。七个奖项，深刻记录了天格奋斗者的长期价值奉献，充分展现了奋斗者们在引领产品推广、匠心服务用户、拥抱变革趋势、提升产品销量进程中的强大冲劲。他们勇于开拓、生机勃发，以实际行动为所有天格合作伙伴树立了标杆，打造了榜样的力量，更为天格的品牌发展之路注入了澎湃涌动的巨大能量，使得天格更快、更好、更有力地塑造起第一口碑形象。 

秉持新理念，天格树立了更高的行业标准；开辟新赛道，天格获得了更快的成长速度；打造新基建，天格汇聚了更强的品牌实力。“打基础 抓过程 做第一|2021天格地板（中国区）合作伙伴大会”成功召开之后，天格地暖实木地板将以更崭新的面貌、更无畏的奋斗精神，秉承“以用户为中心，以奋斗者为本”的战略方针，在复杂多变的市场上直面每一个机遇与挑战，去斩获更优异的成绩、去夺取多维度的第一！